Alan Coleger

Błędy i bariery komunikacyjne w organizacji i życiu prywatnym

Książka stworzona przy pomocy AI.

Projektant okładki Pixabay https://pixabay.com/pl/illustrations/grupa-zesp%c3%b3%c5%82-sprz%c4%99%c5%bcenie-zwrotne-2822423/

© Alan Coleger, 2024

© Pixabay https://pixabay.com/pl/illustrations/grupa-zesp%c3%b3%c5%82-sprz%c4%99%c5%bcenie-zwrotne-2822423/, projekt okładki, 2024

Niniejsza książka jest to kompletny poradnik, który przedstawia podstawowe błędy i bariery komunikacyjne oraz co robić, aby polepszyć komunikację w pracy i naszym prywatnym życiu. Przedstawia praktyczne przykłady na to, co robić żeby zwiększyć efektywność komunikacji na co dzień podczas kontaktów towarzyskich jak i służbowych oraz na co należy zmienić, aby wyeliminować te błędy i bariery komunikacyjne.

Książka stworzona przy pomocy AI.

ISBN 978-83-8324-946-9

Książka powstała w inteligentnym systemie wydawniczym Ridero

Alan Coleger

05.04.2023r

Rodzaje błędów i barier komunikacyjnych

Wstęp

Istnieje wiele powodów, dla których komunikacja interpersonalna może zawieść. W wielu komunikatach wiadomość oraz to, co zostało powiedziane może nie zostać odebrana dokładnie tak, jak zamierzał nadawca. Dlatego ważne jest, aby osoba przekazująca komunikat zwracała się o informację zwrotną, aby upewnić się, że przekaz jest zrozumiały.

Umiejętności aktywnego słuchania, wyjaśniania i refleksji mogą pomóc, ale wykwalifikowany komunikator musi również być świadomy barier w skutecznej komunikacji oraz sposobów ich unikania, lub przezwyciężania.

Bariera Psychologiczna

Bariera psychologiczna jest jednym z rodzajów błędów w komunikacji, której źródłem są czynniki psychologiczne, takie jak uprzedzenia, emocje, lęki, czy stereotypy. Bariera ta może skutecznie utrudniać lub nawet uniemożliwiać właściwe porozumienie między ludźmi.

Przykładowo, jeśli nadawca wiadomości ma uprzedzenia do odbiorcy, może to wpłynąć na sposób przekazywania informacji oraz na odbiór tych informacji przez odbiorcę. Odbiorca z kolei, mając lęki czy emocje związane z tematem, może interpretować przekazywaną mu wiadomość w sposób negatywny lub przesadzony.

Innym przykładem jest stereotypizacja ludzi na podstawie określonych cech, takich jak wiek, płeć, narodowość czy wykształcenie. Taka postawa utrudnia rzetelne przekazywanie informacji i naraża na błędne interpretacje.

Bariera psychologiczna może również wynikać z różnic kulturowych, np. oczekiwania dotyczące stylu komunikacji, czy sposobu wyrażania się, mogą się znacznie różnić między krajami lub grupami społecznymi.

Wszystkie te czynniki mogą prowadzić do nieporozumień, konfliktów i pogorszenia jakości relacji międzyludzkich. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na barierę psychologiczną i starać się zrozumieć, jakie czynniki mogą wpływać na komunikację między ludźmi[1].

[1] David Hesselgrave, Największe bariery komunikacyjne,2010r.

Bariera emocjonalna

Bariera emocjonalna jest jednym z rodzajów błędów w komunikacji, które mogą powodować trudności w porozumiewaniu się między ludźmi. Polega na tym, że osoba, która wysyła lub odbiera wiadomość, jest zablokowana emocjonalnie i nie potrafi odpowiednio zareagować na sygnały płynące z drugiej strony.

W przypadku barier emocjonalnych, osoba komunikująca się może być zbyt skupiona na własnych emocjach, lub też nie jest w stanie zrozumieć emocji drugiej osoby. To może prowadzić do nieporozumień, konfliktów i braku zaufania między rozmówcami. Na przykład, jeśli osoba wysyła negatywną wiadomość, a druga osoba jest zbyt emocjonalnie zablokowana, może nie zareagować w sposób, który przyczyniłby się do rozwiązania problemu.

Bariera emocjonalna może również dotyczyć sposobu, w jaki wiadomość jest przekazywana. Jeśli osoba jest zbyt emocjonalna, może mówić zbyt szybko, krzyknąć lub mówić zbyt cicho, co sprawia, że trudno jest zrozumieć jej intencje. Innym przykładem może być unikanie kontaktu wzrokowego, lub innych sposobów nawiązywania kontaktu z rozmówcą, co może wywoływać poczucie odrzucenia lub braku szacunku.

Aby uniknąć barier emocjonalnych w komunikacji, ważne jest, aby ludzie starali się być świadomi swoich emocji i okazywać empatię wobec innych. Można to osiągnąć poprzez praktykowanie medytacji, czytanie literatury z dziedziny psychologii, czy też uczestnictwo w szkoleniach i warsztatach dotyczących komunikacji międzyludzkiej.

Bariera fizyczna

Bariery fizyczne są jednym z najczęstszych rodzajów błędów w komunikacji. Mogą wystąpić w różnych formach, od przeszkód fizycznych, takich jak ściany, drzwi, hałas, po problemy związane z technologią, takie jak problemy z siecią lub awarie sprzętu.

Te bariery fizyczne mogą powodować trudności w przekazywaniu informacji i mogą prowadzić do niedomówień, lub błędów w komunikacji. Na przykład, jeśli dwie osoby próbują rozmawiać przez ścianę, ich rozmowa może być zniekształcona lub zablokowana przez przeszkodę fizyczną.

Podobnie, hałas w tle lub zgiełk w miejscu publicznym może utrudnić zrozumienie rozmówcy i prowadzić do błędów w interpretacji komunikatu. Problemy techniczne, takie jak słaba jakość połączenia telefonicznego, lub problemy z siecią internetową, mogą również prowadzić do niedomówień i błędów w komunikacji[1].

W celu uniknięcia błędów wynikających z barier fizycznych, ważne jest, aby wybierać odpowiednie środki komunikacji i dostosowywać je do warunków, w których się znajdujemy. Na przykład, w przypadku przeszkód fizycznych, takich jak ściany, można użyć telefonu, lub innej formy komunikacji bezpośredniej. W przypadku hałasu lub innych zakłóceń, warto wybrać ciche i spokojne miejsce, aby uniknąć błędów wynikających z hałasu w tle.

W przypadku problemów technicznych, warto upewnić się, że sprzęt jest w dobrym stanie i działa poprawnie, a także wybrać odpowiednią formę komunikacji, która będzie działać bez zakłóceń. W ten sposób można uniknąć błędów w komunikacji wynikających z barier fizycznych.

[1] Anna Maria Sapountzi, Bariery w skutecznej komunikacji,2017r.

Bariera kulturowa

Bariera kulturowa to różnice między kulturami, które mogą prowadzić do nieporozumień i błędów w komunikacji. Może to dotyczyć różnic w języku, normach społecznych, wartościach, przekonaniach, zwyczajach i oczekiwaniach.

Błędy w komunikacji wynikające z barier kulturowych mogą mieć różne formy, na przykład:

Niewłaściwe zrozumienie intencji lub treści przekazu
Niewłaściwe interpretowanie słów, gestów i innych form komunikacji niwerbalnej
Nieodpowiednie zachowanie, które wynika z nieznajomości norm i wartości innej kultury
Brak wrażliwości na potrzeby i oczekiwania innych ludzi

Przykładowo, w niektórych krajach gest, który uważany jest za pozytywny w jednej kulturze, może mieć negatywne znaczenie w innej. Podobnie, co uważane jest za odpowiednie zachowanie w jednej kulturze, może być uważane za nieodpowiednie lub obraźliwe w innej.

Rozumienie i szacunek dla różnic kulturowych są kluczowe dla skutecznej komunikacji międzykulturowej. Właściwe przygotowanie i szkolenie w zakresie komunikacji międzykulturowej może pomóc w zmniejszeniu błędów i nieporozumień, które wynikają z barier kulturowych.

Bariera poznawcza

Bariera poznawcza to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z różnic w percepcji, interpretacji i rozumieniu informacji między nadawcą a odbiorcą. Może to prowadzić do nieporozumień i niedoskonałego przekazywania informacji.

Bariera poznawcza może mieć różne źródła, takie jak różnice w kulturze, języku, doświadczeniu życiowym, wartościach czy preferencjach. Dlatego ważne jest, aby nadawca był świadomy tych różnic i dostosowywał swoje przekazywanie informacji do potrzeb odbiorcy.

Niezrozumienie i ignorowanie tych różnic może prowadzić do nieporozumień, konfliktów i braku efektywności komunikacji. Dlatego ważne jest, aby być wrażliwym na te różnice i dostosowywać swoje przekazywanie informacji do potrzeb i specyfiki odbiorcy.

Bariera semantyczna

Bariera semantyczna to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z różnic w znaczeniach słów, zwrotów lub fraz między nadawcą a odbiorcą. Może to prowadzić do nieporozumień, niejasności lub całkowitego niezrozumienia wiadomości przekazywanej przez nadawcę.

Bariera semantyczna może mieć różne przyczyny, takie jak różnice kulturowe, różnice w poziomie wykształcenia, różnice w języku ojczystym, różnice w zastosowaniu słów i zwrotów w określonych dziedzinach wiedzy, jak również różnice w interpretacji symbolicznej lub metaforycznej.

Na przykład, słowo „inteligentny” może mieć różne znaczenia dla różnych osób w zależności od ich doświadczenia i kontekstu. Dla jednej osoby może oznaczać wysoką inteligencję intelektualną, dla innej osobowość, a dla kolejnej zwinność manualną.

Aby uniknąć bariery semantycznej, ważne jest, aby nadawca i odbiorca mieli wspólne zrozumienie języka, zwrotów i symboli używanych w komunikacji. W przypadku podejrzeń, że istnieją różnice w znaczeniu, warto skonsultować się z drugą stroną, aby upewnić się, że wiadomość została przekazana zgodnie z intencją nadawcy[1].

[1] Michaela Argyle, Czynniki wpływające na skuteczność
komunikacji, 2008r.

Bariera technologiczna

Bariera technologiczna to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z ograniczeń technologicznych, lub braku dostępu do odpowiednich narzędzi komunikacyjnych. Może to mieć miejsce, gdy osoby, które chcą ze sobą komunikować, korzystają z różnych platform lub urządzeń, które nie są ze sobą kompatybilne.

Przykłady barier technologicznych to.

Brak dostępu do Internetu lub słabe połączenie, co może prowadzić do opóźnień, lub zacięć w trakcie rozmowy online.

Używanie różnych programów do komunikacji, które nie są ze sobą kompatybilne, co może prowadzić do problemów z przesyłaniem plików lub odtwarzaniem dźwięku i obrazu.

Korzystanie z różnych języków programowania lub formatów plików, co może utrudnić współpracę między różnymi zespołami.

Bariera technologiczna może prowadzić do nieporozumień i utrudniać skuteczną komunikację między ludźmi. Aby zapobiec temu problemowi, ważne jest, aby osoby, które chcą ze sobą komunikować, wybrali narzędzia i platformy, które są łatwe w użyciu i kompatybilne ze sobą. W przypadku problemów technicznych, warto skonsultować się z ekspertami lub specjalistami IT, którzy pomogą rozwiązać problemy z komunikacją.

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm jest jednym z wielu rodzajów błędów, które mogą wystąpić w komunikacji między ludźmi. Ten rodzaj błędu często wynika z faktu, że różne kultury i grupy społeczne posiadają różne normy, wartości i sposoby wyrażania się, co może prowadzić do nieporozumień i konfliktów.

Na przykład, coś co jest uważane za grzeczne i uprzejme w jednej kulturze, może być uważane za nieodpowiednie lub niegrzeczne w innej kulturze. Podobnie, pewne sposoby zachowania lub reakcji mogą być postrzegane jako normy w jednej grupie społecznej, ale nie w innej.

Osoba komunikująca się może mieć własne z góry przyjęte wyobrażenia o społeczeństwie, w którym żyje, o grupie, do której należy w miejscu pracy, czy w gronie rodziny. W przypadku przekazywania nam jakiejkolwiek wiadomości, informacji, decyzji, rozkazów, instrukcji, mogą one być odrzucone, ponieważ osoba je odbierająca, może błędnie zinterpretować przekazywaną wiadomość. Przykładem różnicy kulturowej z zakresu komunikacji niewerbalnej jest gest OK. W krajach anglosaskich i większości krajów europejskich znaczy po prostu, dobrze. Dla Francuzów taki gest oznacza zero w kontekście czegoś bezwartościowego.

Aby uniknąć błędów wynikających z różnic kulturowych i norm, ważne jest, aby być świadomym różnic między kulturami i grupami społecznymi oraz szanować i dostosować swoje zachowanie i sposób komunikowania się do kontekstu kulturowego, w którym się znajdujemy. Warto również pamiętać, że błędy te są często nieumyślne i wynikają z braku wiedzy lub doświadczenia, więc ważne jest, aby podejść do nich z empatią i zrozumieniem.

Błąd interpretacyjny

Błąd interpretacyjny jest rodzajem błędu w komunikacji, który polega na błędnej interpretacji lub zrozumieniu informacji przekazywanych między osobami lub grupami. W tym przypadku, osoba odbierająca informacje może źle zrozumieć treść wiadomości lub jej intencję, co może prowadzić do nieporozumień, konfliktów lub innych problemów.

Błąd interpretacyjny może mieć różne przyczyny, takie jak brak jasności w przekazywaniu informacji, niedostateczna znajomość języka lub kultury rozmówcy, różnice w poziomie wiedzy lub doświadczenia, a także wpływ emocji i uprzedzeń.

Aby uniknąć błędów interpretacyjnych, ważne jest, aby dbać o klarowność i precyzyjność w przekazywaniu informacji, dostosowywać sposób komunikacji do potrzeb i oczekiwań rozmówcy, a także wykazywać otwartość i zrozumienie dla perspektywy drugiej osoby. Warto także pamiętać, że każdy może mieć inny sposób odbierania informacji i interpretacji zależnie od kontekstu, doświadczenia czy kultury.

Błąd językowy

Błąd językowy jest to błąd popełniany w języku, który prowadzi do błędnej lub niejasnej komunikacji. Błędy językowe mogą wynikać z nieumiejętności lub braku wiedzy na temat gramatyki, słownictwa, interpunkcji, ortografii lub stylu pisania.

Błędy językowe mogą prowadzić do poważnych problemów w komunikacji, zwłaszcza w kontekście biznesowym lub prawnym, gdzie każde niedopatrzenie może prowadzić do nieporozumień lub błędów. Mogą również prowadzić do problemów w codziennych sytuacjach, takich jak niezrozumienie wypowiedzi czy niepoprawne zrozumienie instrukcji.

Najczęstsze rodzaje błędów językowych to.

Błędy gramatyczne, takie jak niepoprawne składanie zdań, nieumiejętność stosowania odpowiednich czasów czy przypadków.

Błędy ortograficzne, takie jak niepoprawne lub przegapienie liter, błędne użycie akcentów.

Błędy interpunkcyjne, takie jak nieumiejętność stosowania przecinków czy kropek.
Błędy słownikowe, takie jak nieumiejętność stosowania odpowiednich słów czy wyrażeń w odpowiednim kontekście.

Aby uniknąć błędów językowych w komunikacji, ważne jest, aby skupić się na nauce języka i regularnym treningu, w szczególności poprzez czytanie i pisanie. Warto również korzystać z narzędzi pomocniczych, takich jak programy do poprawiania błędów ortograficznych czy gramatycznych.

Brak przygotowania i planowania

Brak przygotowania i planowania to częsty rodzaj błędu w komunikacji, który może prowadzić do nieporozumień i nieefektywnej wymiany informacji między rozmówcami. Nieprzygotowany lub nieskładny przekaz może być trudny do zrozumienia lub interpretacji przez odbiorcę, co może prowadzić do niepotrzebnych pytań lub nieporozumień.

Brak planowania może również prowadzić do niepotrzebnego wydłużenia czasu wymiany informacji lub do niewłaściwego dobierania słów, co może wprowadzać zamęt lub mylne wrażenie. W efekcie, osoba wysyłająca komunikat może stracić czas i energię na wyjaśnienie informacji, a odbiorca może mieć trudności z interpretacją przekazu.

Czasami rozpoczynamy komunikację bez odpowiedniego przygotowania się, bez planowania, lub bez przemyślenia tematów komunikacji oraz treści tematu na który mamy zamiar prowadzić dyskusje, wtedy błędy te mogą prowadzić do słabej komunikacji.

Dlatego ważne jest, aby przed rozpoczęciem komunikacji zebrać i zorganizować informacje, wybrać odpowiednie słowa i wykorzystać jasne i zrozumiałe przykłady. Planowanie i przygotowanie może pomóc w ustrukturyzowaniu komunikatu, co ułatwi zrozumienie informacji przez odbiorcę i przyczyni się do efektywnej wymiany informacji między rozmówcami.

Niejasne założenia

Niejasne założenia to częsty rodzaj błędu w komunikacji, który może prowadzić do nieporozumień i konfliktów. Oznacza to, że jedna lub obie strony założą coś na temat sytuacji, o której rozmawiają, co nie zostało jasno wyrażone lub uzgodnione. Te założenia mogą być oparte na wcześniejszych doświadczeniach, kulturze, wartościach czy też stereotypach, które mogą prowadzić do nieprawidłowych wniosków lub interpretacji.

Czasami założenia lub niejasny przekaz ze strony osoby z nami rozmawiającej, mogą stworzyć poważny problem w komunikacji, który może nawet zakończyć relacje biznesowe między komunikującym się i odbierającym informację. Przykładem niejasnego przekazu może być używanie podczas rozmowy specjalistycznego żargonu prawniczego, bądź lekarskiego, z którym osoby na co dzień nie mają do czynienia.

Innym przykładem niejasnych założeń może być sytuacja, w której dwie osoby rozmawiają o „wolnym czasie”. Jedna osoba może założyć, że „wolny czas” oznacza „czas po pracy”, podczas gdy druga osoba może założyć, że „wolny czas” oznacza „weekend”. Bez wyraźnego określenia, które znaczenie jest używane w danej sytuacji, mogą pojawić się nieporozumienia.

następnym przykładem może być sytuacja, w której menedżer mówi pracownikowi, że oczekuje od niego „szybkiego rozwiązania”. Pracownik może założyć, że menedżer oczekuje rozwiązania w ciągu kilku godzin, podczas gdy menedżer miał na myśli, że rozwiązanie powinno być znalezione w ciągu kilku dni. Takie niejasne założenia mogą prowadzić do frustracji i niezadowolenia, a w najgorszym przypadku mogą prowadzić do konfliktów i utrudniać osiągnięcie celów.

Ważne jest, aby ludzie starali się jasno wyrażać swoje intencje i oczekiwania, aby uniknąć nieporozumień wynikających z niejasnych założeń. Jeśli w trakcie rozmowy pojawią się niejasne założenia, warto je wyjaśnić, zapytując o to, co dokładnie ma na myśli druga osoba.

Nieuwaga i brak skupienia

Nieuwaga i brak skupienia mogą być poważnymi przeszkodami w efektywnej komunikacji. Mogą prowadzić do błędów, które wprowadzają nieporozumienia i powodują zamieszanie.

Czasami osoba komunikująca się nie zwraca należytej uwagi na przekazywaną wiadomość i informację. Badania wykazały, że w przypadku komunikacji ustnej od czterdziestu do pięćdziesięciu procent informacji nam przekazywanych jest traconych z powodu słabego zapamiętywania przekazu, w wyniku czego czasami potrzebne jest powtórzenie jakiejś kwestii lub wyjaśnienie konkretnej sprawy[1].

Na przykład, gdy ktoś jest rozproszony lub nie skupia się na rozmowie, może przegapić ważne informacje, nie zrozumieć intencji drugiej osoby lub przekręcić słowa wypowiedziane przez rozmówcę.

Innym przykładem może być sytuacja, gdy ktoś nie słucha uważnie drugiej osoby, tylko czeka na swoją kolej, aby zacząć mówić. Może to prowadzić do przerwania rozmówcy w nieodpowiednim momencie lub do przegapienia ważnych punktów, które powinny być omówione.

Z drugiej strony, kiedy ktoś jest skoncentrowany na rozmowie, towarzyszy jej uważnie i aktywnie uczestniczy, łatwiej jest zrozumieć intencje rozmówcy i uniknąć pomyłek. To z kolei może prowadzić do lepszego zrozumienia i pozytywnego wyniku rozmowy.

Dlatego ważne jest, aby być skoncentrowanym i uważnym podczas komunikacji, aby uniknąć błędów i nieporozumień. Jeśli jesteśmy świadomi naszej nietrafności, powinniśmy zrobić przerwę i skupić się na rozmowie, aby zapewnić efektywną komunikację z drugą osobą.

[1] John Adair, Skuteczna komunikacja, 2009r.

Niewystarczający okres dostosowawczy

Niewystarczający okres dostosowawczy to sytuacja, w której osoba nie ma wystarczająco dużo czasu na przystosowanie się do nowych warunków lub sytuacji. Może to prowadzić do błędów w komunikacji, ponieważ osoba może nie zrozumieć, lub nie przetworzyć informacji w sposób właściwy, w wyniku czego może popełnić błędy lub wydać niewłaściwe decyzje.

Na przykład, gdy pracownik otrzymuje nowe zadanie, a jego przełożony daje mu zbyt mało czasu na przyswojenie i zrozumienie nowych wymagań, pracownik może nie wiedzieć, jak poprawnie wykonać zadanie. Może też popełnić błędy lub przekazać niewłaściwe informacje dalej, co może wpłynąć na całą organizację.

Czasami po nawiązaniu komunikacji nadawca może zmusić osobę, z którą rozmawia, do szybkiej odpowiedzi na tę komunikację, nie dając mu wystarczającej ilości czasu na działanie, lub rozważenie wszystkich aspektów, które należy wziąć pod uwagę, aby móc stosownie dobrać słowa i bardziej efektywnie wypowiedzieć się w danej sprawie. W rezultacie komunikujący może nie działać na komunikację, lub może pozostać obojętny na przesyłaną komunikację.

Niewystarczający okres dostosowawczy jest jednym z wielu rodzajów błędów w komunikacji, które mogą prowadzić do nieporozumień i problemów. Aby uniknąć takich błędów, ważne jest, aby zapewnić wystarczający czas na przystosowanie się do nowych sytuacji i dokładne przetworzenie informacji.

Nieufność, lub obawa

Nieufność lub obawa mogą być rodzajem błędu w komunikacji, ponieważ mogą prowadzić do interpretowania słów i działań drugiej osoby w negatywny sposób, co może skutkować złym zrozumieniem i konfliktem.

Jeśli ktoś jest zbyt podejrzliwy lub boi się, że druga osoba ma złe intencje, może to prowadzić do nadinterpretacji słów i działań, a także do przypisywania negatywnych motywacji. To z kolei może prowadzić do błędnych wniosków i trudności w porozumieniu.

Czasami przełożeni nie ufają swoim podwładnym, podczas przekazywania do nich jakiejkolwiek wiadomości, a czasami podwładni nie ufają również swoim przełożonym podczas dzielenia się z nimi informacjami na konkretny temat związany z pracą. Ta nieufność ze strony przełożonego, podwładnych lub obu stron może stworzyć poważny problem komunikacyjny w organizacji, ponieważ przełożeni nie mogą otrzymać niezbędnych informacji od swoich podwładnych, a podwładni nie mogą uzyskać niezbędnych informacji od swoich przełożonych.

Przykładem nieufności w komunikacji jest sytuacja, w której dana osoba wcześniej obiecała, że dana sprawa zostanie załatwiona, a następnie okazuje się, że ostatecznie sprawa utknęła w martwym punkcie i nie została załatwiona, wtedy osoba, która straciła zaufanie do tej osoby woli komunikować się z kimś innym odnośnie załatwienia podobnej sprawy, lub komunikuje się z nią jednak rzadziej, lub w sprawach wyłącznie mniej istotnych[1].

W komunikacji kluczowe jest zachowanie otwartości i próba zrozumienia punktu widzenia drugiej osoby, a także zadawanie pytań i wyrażanie swoich obaw w sposób konstruktywny. W ten sposób można uniknąć błędów w komunikacji wynikających z nieufności lub obaw.

[1] Grażyna Habrajska, Rozmowy o komunikacji: Problemy
komunikacji społecznej, 2006r.

Niewłaściwy cel komunikacji

Niewłaściwy cel komunikacji to jeden z rodzajów błędów w komunikacji. Polega na tym, że nadawca komunikatu nie ma jasno określonego celu komunikacji lub ma inny cel niż odbiorca. W takiej sytuacji, komunikat może być niejasny, a nawet może wprowadzać w błąd.

Niewłaściwy cel komunikacji może mieć różne przyczyny, na przykład:

Brak jasnego celu

Nadawca nie wie, co chce osiągnąć poprzez komunikację, co prowadzi do niejasnych i nieskutecznych przekazów.

Niewłaściwe założenia

Nadawca może zakładać, że odbiorca ma pewne informacje, lub zna kontekst komunikatu, co może prowadzić do błędów interpretacyjnych.

Cel manipulacyjny

Nadawca może chcieć osiągnąć cel, który nie jest związany z rzeczywistą treścią komunikatu, ale ma na celu wpłynięcie na zachowanie odbiorcy w sposób niekorzystny dla niego.

Inny przykład niewłaściwego celu występuje, gdy planowany cel komunikacji jest nierozsądny, nieetyczny, nielegalny lub antyspołeczny, osoba przekazująca tego typu informacje może spotkać się z jej odrzuceniem, w wyniku czego komunikacja jest skazana na niepowodzenie. Przykładem niewłaściwego celu komunikacji jest sytuacja, w której dana osoba proponuje drugiej osobie dokonać kradzieży, natomiast druga osoba ze względów etycznych i tego, że w jej przekonaniu takie zachowanie nie jest dopuszczalne nie ma zamiaru podjąć się go, co wiąże się ostatecznie z odrzuceniem tego typu propozycji.

Niewłaściwy cel komunikacji może prowadzić do różnych problemów, na przykład braku zrozumienia między nadawcą a odbiorcą, a nawet konfliktów. Dlatego ważne jest, aby nadawcy mieli jasny cel i umieli przekazać swoje intencje w sposób jasny i zrozumiały dla odbiorcy.

Brak Odporności na zmiany

Brak odporności na zmiany to rodzaj błędu w komunikacji, który może wystąpić, gdy osoba nie jest skłonna lub nie potrafi dostosować swojego myślenia lub zachowania do nowych okoliczności lub sytuacji.

Ten błąd w komunikacji może prowadzić do poważnych problemów w różnych dziedzinach życia, w tym w pracy, szkole, relacjach interpersonalnych itp. Osoby, które nie są odporne na zmiany, często reagują negatywnie na zmiany, a czasem nawet sprzeciwiają się im, co może wpłynąć na efektywność pracy, relacje z innymi ludźmi, a nawet na ich zdrowie psychiczne.

Ludzką naturą jest to, że wiele osób nie łatwo i nieszybko akceptuje zmiany jakie zachodzą w organizacji, czy to w ich codziennym życiu. Zwykle gdy jakakolwiek decyzja jest podejmowana i rozpowszechniana wśród pracowników zmieniających ich codzienne nawyki pracy, osoby mogą opierać się tej decyzji, a komunikacja jest w tej sytuacji skazana na niepowodzenie.

[1] Barbara Z. Kielar, Problemy komunikacji międzykulturowej, 2000r.

[1] Simon Sinek, Leaders Eat Last, 2014r.

[1] Andrzej Koźmiński, Dariusz Jemielniak, Zarządzanie od
podstaw, 2011r.

[1] Grażyna Habrajska, Rozmowy o komunikacji: Problemy
komunikacji społecznej, 2006r.

[1] Anna Wolska, AMP Studio Paweł Majewski, Wybrane
problemy komunikowania się i komunikacji w zjawiskach
patologii społecznej, 2002r.

[1] Stanisława Wehle-Strzelecka, Problemy komunikacji w
kształtowaniu struktury przestrzennej wyższych uczelni, 1985r.

[1] Andrzej Koźmiński, Dariusz Jemielniak, Zarządzanie od
podstaw, 2011r.

Koniec darmowego fragmentu książki.

Zachęcamy do zakupu pełnej wersji.