Alan Coleger

Błędy i bariery komunikacyjne w codziennym życiu

Projektant okładki Pixabay https://pixabay.com/pl/vectors/rozmowa-rozmowy-gadanie-m%c3%b3wi%c4%87-czat-7726087/

© Alan Coleger, 2023

© Pixabay https://pixabay.com/pl/vectors/rozmowa-rozmowy-gadanie-m%c3%b3wi%c4%87-czat-7726087/, projekt okładki, 2023

Niniejsza książka jest to kompletny poradnik, który przedstawia podstawowe błędy i bariery komunikacyjne oraz co robić, aby polepszyć komunikację w naszym prywatnym życiu. Przedstawia praktyczne przykłady na to, co robić żeby zwiększyć efektywność komunikacji na co dzień podczas kontaktów towarzyskich i co należy zmienić, aby wyeliminować te błędy i bariery komunikacyjne.

ISBN 978-83-8324-948-3

Książka powstała w inteligentnym systemie wydawniczym Ridero

Spis treści

Błędy i bariery komunikacyjne w codziennym życiu

Rodzaje błędów i barier komunikacyjnych

Wstęp

Bariera Psychologiczna

Bariera emocjonalna

Bariera fizyczna

Bariera kulturowa

Bariera poznawcza

Bariera semantyczna

Bariera technologiczna

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm

Błąd interpretacyjny

Błąd językowy

Brak przygotowania i planowania

Niejasne założenia

Nieuwaga i brak skupienia

Niewystarczający okres dostosowawczy

Nieufność, lub obawa

Niewłaściwy cel komunikacji

Brak Odporności na zmiany

Problem językowy

Problem ze względu na strukturę organizacyjną

Pęd pracy

Reakcja emocjonalna

Strach

Wadliwe tłumaczenie

Zastosowanie niewłaściwego kanału komunikacji

Źle wyrażona wiadomość, lub informacja

Sposoby na wyeliminowanie barier komunikacyjnych w codziennym życiu

Używanie jasnego i prostego języka

Używanie języka migowego

Używanie różnych środków komunikacji

Unikanie stereotypów i uprzedzeń

Zadawanie pytań i prośby o powtórzenie

Ćwiczenie empatii

Korzystanie z usług tłumacza

Bibliografia

Alan Coleger

05.04.2023r

Rodzaje błędów i barier komunikacyjnych

Wstęp

Istnieje wiele powodów, dla których komunikacja interpersonalna może zawieść. W wielu komunikatach wiadomość oraz to, co zostało powiedziane może nie zostać odebrana dokładnie tak, jak zamierzał nadawca. Dlatego ważne jest, aby osoba przekazująca komunikat zwracała się o informację zwrotną, aby upewnić się, że przekaz jest zrozumiały.

Umiejętności aktywnego słuchania, wyjaśniania i refleksji mogą pomóc, ale wykwalifikowany komunikator musi również być świadomy barier w skutecznej komunikacji oraz sposobów ich unikania, lub przezwyciężania.

Bariera Psychologiczna

Bariera psychologiczna jest jednym z rodzajów błędów w komunikacji, której źródłem są czynniki psychologiczne, takie jak uprzedzenia, emocje, lęki, czy stereotypy. Bariera ta może skutecznie utrudniać lub nawet uniemożliwiać właściwe porozumienie między ludźmi.

Przykładowo, jeśli nadawca wiadomości ma uprzedzenia do odbiorcy, może to wpłynąć na sposób przekazywania informacji oraz na odbiór tych informacji przez odbiorcę. Odbiorca z kolei, mając lęki czy emocje związane z tematem, może interpretować przekazywaną mu wiadomość w sposób negatywny lub przesadzony.

Innym przykładem jest stereotypizacja ludzi na podstawie określonych cech, takich jak wiek, płeć, narodowość czy wykształcenie. Taka postawa utrudnia rzetelne przekazywanie informacji i naraża na błędne interpretacje.

Bariera psychologiczna może również wynikać z różnic kulturowych, np. oczekiwania dotyczące stylu komunikacji, czy sposobu wyrażania się, mogą się znacznie różnić między krajami lub grupami społecznymi.

Wszystkie te czynniki mogą prowadzić do nieporozumień, konfliktów i pogorszenia jakości relacji międzyludzkich. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na barierę psychologiczną i starać się zrozumieć, jakie czynniki mogą wpływać na komunikację między ludźmi[1].

[1] David Hesselgrave, Największe bariery komunikacyjne,2010r.

Bariera emocjonalna

Bariera emocjonalna jest jednym z rodzajów błędów w komunikacji, które mogą powodować trudności w porozumiewaniu się między ludźmi. Polega na tym, że osoba, która wysyła lub odbiera wiadomość, jest zablokowana emocjonalnie i nie potrafi odpowiednio zareagować na sygnały płynące z drugiej strony.

W przypadku barier emocjonalnych, osoba komunikująca się może być zbyt skupiona na własnych emocjach, lub też nie jest w stanie zrozumieć emocji drugiej osoby. To może prowadzić do nieporozumień, konfliktów i braku zaufania między rozmówcami. Na przykład, jeśli osoba wysyła negatywną wiadomość, a druga osoba jest zbyt emocjonalnie zablokowana, może nie zareagować w sposób, który przyczyniłby się do rozwiązania problemu.

Bariera emocjonalna może również dotyczyć sposobu, w jaki wiadomość jest przekazywana. Jeśli osoba jest zbyt emocjonalna, może mówić zbyt szybko, krzyknąć lub mówić zbyt cicho, co sprawia, że trudno jest zrozumieć jej intencje. Innym przykładem może być unikanie kontaktu wzrokowego, lub innych sposobów nawiązywania kontaktu z rozmówcą, co może wywoływać poczucie odrzucenia lub braku szacunku.

Aby uniknąć barier emocjonalnych w komunikacji, ważne jest, aby ludzie starali się być świadomi swoich emocji i okazywać empatię wobec innych. Można to osiągnąć poprzez praktykowanie medytacji, czytanie literatury z dziedziny psychologii, czy też uczestnictwo w szkoleniach i warsztatach dotyczących komunikacji międzyludzkiej.

Bariera fizyczna

Bariery fizyczne są jednym z najczęstszych rodzajów błędów w komunikacji. Mogą wystąpić w różnych formach, od przeszkód fizycznych, takich jak ściany, drzwi, hałas, po problemy związane z technologią, takie jak problemy z siecią lub awarie sprzętu.

Te bariery fizyczne mogą powodować trudności w przekazywaniu informacji i mogą prowadzić do niedomówień, lub błędów w komunikacji. Na przykład, jeśli dwie osoby próbują rozmawiać przez ścianę, ich rozmowa może być zniekształcona lub zablokowana przez przeszkodę fizyczną.

Podobnie, hałas w tle lub zgiełk w miejscu publicznym może utrudnić zrozumienie rozmówcy i prowadzić do błędów w interpretacji komunikatu. Problemy techniczne, takie jak słaba jakość połączenia telefonicznego, lub problemy z siecią internetową, mogą również prowadzić do niedomówień i błędów w komunikacji[1].

W celu uniknięcia błędów wynikających z barier fizycznych, ważne jest, aby wybierać odpowiednie środki komunikacji i dostosowywać je do warunków, w których się znajdujemy. Na przykład, w przypadku przeszkód fizycznych, takich jak ściany, można użyć telefonu, lub innej formy komunikacji bezpośredniej. W przypadku hałasu lub innych zakłóceń, warto wybrać ciche i spokojne miejsce, aby uniknąć błędów wynikających z hałasu w tle.

W przypadku problemów technicznych, warto upewnić się, że sprzęt jest w dobrym stanie i działa poprawnie, a także wybrać odpowiednią formę komunikacji, która będzie działać bez zakłóceń. W ten sposób można uniknąć błędów w komunikacji wynikających z barier fizycznych.

[1] Anna Maria Sapountzi, Bariery w skutecznej komunikacji,2017r.

Bariera kulturowa

Bariera kulturowa to różnice między kulturami, które mogą prowadzić do nieporozumień i błędów w komunikacji. Może to dotyczyć różnic w języku, normach społecznych, wartościach, przekonaniach, zwyczajach i oczekiwaniach.

Błędy w komunikacji wynikające z barier kulturowych mogą mieć różne formy, na przykład:

Niewłaściwe zrozumienie intencji lub treści przekazu
Niewłaściwe interpretowanie słów, gestów i innych form komunikacji niwerbalnej
Nieodpowiednie zachowanie, które wynika z nieznajomości norm i wartości innej kultury
Brak wrażliwości na potrzeby i oczekiwania innych ludzi

Przykładowo, w niektórych krajach gest, który uważany jest za pozytywny w jednej kulturze, może mieć negatywne znaczenie w innej. Podobnie, co uważane jest za odpowiednie zachowanie w jednej kulturze, może być uważane za nieodpowiednie lub obraźliwe w innej.

Rozumienie i szacunek dla różnic kulturowych są kluczowe dla skutecznej komunikacji międzykulturowej. Właściwe przygotowanie i szkolenie w zakresie komunikacji międzykulturowej może pomóc w zmniejszeniu błędów i nieporozumień, które wynikają z barier kulturowych.

Bariera poznawcza

Bariera poznawcza to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z różnic w percepcji, interpretacji i rozumieniu informacji między nadawcą a odbiorcą. Może to prowadzić do nieporozumień i niedoskonałego przekazywania informacji.

Bariera poznawcza może mieć różne źródła, takie jak różnice w kulturze, języku, doświadczeniu życiowym, wartościach czy preferencjach. Dlatego ważne jest, aby nadawca był świadomy tych różnic i dostosowywał swoje przekazywanie informacji do potrzeb odbiorcy.

Niezrozumienie i ignorowanie tych różnic może prowadzić do nieporozumień, konfliktów i braku efektywności komunikacji. Dlatego ważne jest, aby być wrażliwym na te różnice i dostosowywać swoje przekazywanie informacji do potrzeb i specyfiki odbiorcy.

Bariera semantyczna

Bariera semantyczna to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z różnic w znaczeniach słów, zwrotów lub fraz między nadawcą a odbiorcą. Może to prowadzić do nieporozumień, niejasności lub całkowitego niezrozumienia wiadomości przekazywanej przez nadawcę.

Bariera semantyczna może mieć różne przyczyny, takie jak różnice kulturowe, różnice w poziomie wykształcenia, różnice w języku ojczystym, różnice w zastosowaniu słów i zwrotów w określonych dziedzinach wiedzy, jak również różnice w interpretacji symbolicznej lub metaforycznej.

Na przykład, słowo „inteligentny” może mieć różne znaczenia dla różnych osób w zależności od ich doświadczenia i kontekstu. Dla jednej osoby może oznaczać wysoką inteligencję intelektualną, dla innej osobowość, a dla kolejnej zwinność manualną.

Aby uniknąć bariery semantycznej, ważne jest, aby nadawca i odbiorca mieli wspólne zrozumienie języka, zwrotów i symboli używanych w komunikacji. W przypadku podejrzeń, że istnieją różnice w znaczeniu, warto skonsultować się z drugą stroną, aby upewnić się, że wiadomość została przekazana zgodnie z intencją nadawcy[1].

[1] Michaela Argyle, Czynniki wpływające na skuteczność
komunikacji, 2008r.

Bariera technologiczna

Bariera technologiczna to rodzaj błędu w komunikacji, który wynika z ograniczeń technologicznych, lub braku dostępu do odpowiednich narzędzi komunikacyjnych. Może to mieć miejsce, gdy osoby, które chcą ze sobą komunikować, korzystają z różnych platform lub urządzeń, które nie są ze sobą kompatybilne.

Przykłady barier technologicznych to.

Brak dostępu do Internetu lub słabe połączenie, co może prowadzić do opóźnień, lub zacięć w trakcie rozmowy online.

Używanie różnych programów do komunikacji, które nie są ze sobą kompatybilne, co może prowadzić do problemów z przesyłaniem plików lub odtwarzaniem dźwięku i obrazu.

Korzystanie z różnych języków programowania lub formatów plików, co może utrudnić współpracę między różnymi zespołami.

Bariera technologiczna może prowadzić do nieporozumień i utrudniać skuteczną komunikację między ludźmi. Aby zapobiec temu problemowi, ważne jest, aby osoby, które chcą ze sobą komunikować, wybrali narzędzia i platformy, które są łatwe w użyciu i kompatybilne ze sobą. W przypadku problemów technicznych, warto skonsultować się z ekspertami lub specjalistami IT, którzy pomogą rozwiązać problemy z komunikacją.

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm jest jednym z wielu rodzajów błędów, które mogą wystąpić w komunikacji między ludźmi. Ten rodzaj błędu często wynika z faktu, że różne kultury i grupy społeczne posiadają różne normy, wartości i sposoby wyrażania się, co może prowadzić do nieporozumień i konfliktów.

Na przykład, coś co jest uważane za grzeczne i uprzejme w jednej kulturze, może być uważane za nieodpowiednie lub niegrzeczne w innej kulturze. Podobnie, pewne sposoby zachowania lub reakcji mogą być postrzegane jako normy w jednej grupie społecznej, ale nie w innej.

Osoba komunikująca się może mieć własne z góry przyjęte wyobrażenia o społeczeństwie, w którym żyje, o grupie, do której należy w miejscu pracy, czy w gronie rodziny. W przypadku przekazywania nam jakiejkolwiek wiadomości, informacji, decyzji, rozkazów, instrukcji, mogą one być odrzucone, ponieważ osoba je odbierająca, może błędnie zinterpretować przekazywaną wiadomość. Przykładem różnicy kulturowej z zakresu komunikacji niewerbalnej jest gest OK. W krajach anglosaskich i większości krajów europejskich znaczy po prostu, dobrze. Dla Francuzów taki gest oznacza zero w kontekście czegoś bezwartościowego.

Aby uniknąć błędów wynikających z różnic kulturowych i norm, ważne jest, aby być świadomym różnic między kulturami i grupami społecznymi oraz szanować i dostosować swoje zachowanie i sposób komunikowania się do kontekstu kulturowego, w którym się znajdujemy. Warto również pamiętać, że błędy te są często nieumyślne i wynikają z braku wiedzy lub doświadczenia, więc ważne jest, aby podejść do nich z empatią i zrozumieniem.

Błąd interpretacyjny

[1] John Adair, Skuteczna komunikacja, 2009r.

[1] Grażyna Habrajska, Rozmowy o komunikacji: Problemy
komunikacji społecznej, 2006r.

[1] Barbara Z. Kielar, Problemy komunikacji międzykulturowej, 2000r.

Koniec darmowego fragmentu książki.

Zachęcamy do zakupu pełnej wersji.