Agata Adaszyńska Freestyle Marketing

Marketing hotelowy - praktycznie

Przewodnik dla małych i średnich obiektów noclegowych

© Agata Adaszyńska Freestyle Marketing, 2017

Freestyle Marketing — firma świadcząca profesjonalne usługi z zakresu marketingu dla branży turystycznej. Wspieramy hotele i inne obiekty noclegowe, firmy przewozowe, biura podróży, agencje turystyczne oraz inne podmioty turystyczne w zakresie budowania strategii marketingowej, prowadzenia profilu i kampanii w social media, e-mail marketingu, kampanii Adwords, PR, copywritingu.

Drugim obszarem działalności jest doradztwo i konsulting w zakresie zarządzania.

ISBN 978-83-8126-372-6

Książka powstała w inteligentnym systemie wydawniczym Ridero

Wprowadzenie

Nikogo nie zaskoczy teza, że w świecie hotelarskim, zdominowanym przez portale rezerwacyjne typu OTA (online travel agency), jak Booking.com czy Expedia, hotele i obiekty noclegowe, które nie współpracują z tymi portalami powinny odpowiednio dbać o marketing i PR. Problem jednak w tym, że właściciele obiektów noclegowych najczęściej pomijają marketing przy planowaniu strategii przedsiębiorstwa lub planują tylko bardzo podstawowe działania, uważając marketing za mało istotny i nie przynoszący właściwych, wymiernych efektów.

Portale rezerwacyjne gwarantują obiektom obecność i widoczność w sieci, co jest możliwe dzięki olbrzymim budżetom marketingowym, jakimi zarządzają. Żaden pojedynczy obiekt noclegowy, czy nawet sieć hotelowa nie zapewnia porównywalnych środków na promocję i reklamę.

Portale rezerwacyjne są więc odpowiednio pozycjonowane i promowane poprzez wysokiej jakości specjalistów, a działania marketingowe realizowane są wielokanałowo i wielopoziomowo.

Jednak, czy hotel powinien zaniechać wszelkiej promocji licząc na sprzedaż przez OTA? Moim zdaniem, nie.

Najważniejsze przy tworzeniu strategii rozwoju przedsiębiorstwa hotelowego, to uwzględniać w niej strategię sprzedażową i marketingową, a w ramach tej drugiej wszystkie wartościowe kanały marketingowe i komunikacyjne. Innymi słowy, na początku powinniśmy zgłębić tajniki revenue management, po to, by właściwie podzielić, jaki procent sprzedaży powinien do nas trafić od OTA, jaki od innych pośredników i partnerów, a jaki bezpośrednio. A następnie tak zaplanować działania, by móc w pełni zrealizować założony plan.

Każdy z kanałów sprzedażowych ma swoje plusy i minusy:

OTA — portale rezerwacyjne są bardzo widoczne w sieci oraz mocno rozpoznawalne dzięki olbrzymim budżetom marketingowym i PR-owym przeznaczonym na rozwój tych platform. Co to właściwie oznacza dla hotelarza? W pierwszej kolejności jest to gwarancja, że jego obiekt pojawi się na liście wszystkich obiektów promowanych w danej okolicy. Zapewnienie, że jego wizytówka zostanie zaprezentowana zgodnie z odgórnie narzuconym schematem, który uwzględnia właściwe promowanie walorów i udogodnień obiektu. A także pewność, że turyści którzy będą szukać obiektu w oparciu o określone wymagania, jak udogodnienia, lokalizacja, cena, trafią na ofertę naszego obiektu. Jednak co w zamian? Największe portale, jak Booking.com czy Expedia pobierają sporą prowizję (w okolicach 15—20%) od każdej rezerwacji, która została dokonana poprzez ich portal. Wielkość prowizji jest szczególnie odczuwalna przez małe i średnie obiekty noclegowe. Z drugiej strony, najczęściej to właśnie te obiekty zyskują najwięcej rezerwacji dzięki takim portalom.

Kolejnym minusem OTA jest są kwestie związane z regulacją cen i allotmentu na rynku. Portale rezerwacyjne mają bardzo rygorystyczną politykę a propos współpracy i konkurencji, którą konsekwentnie realizują. Najczęściej sprzedaż oferty obiektu po niższych cenach na innym portalu rezerwacyjnym o podobnym charakterze kończy się otrzymaniem ostrzeżenia od portalu, a w najbardziej skrajnych sytuacjach nawet zablokowaniem możliwości sprzedaży.

Darmowy fragment

Strona internetowa obiektu

Darmowy fragment

SEO

Darmowy fragment

Social media: Facebook, Instagram, Google+

Darmowy fragment

Kampanie Google Adwords

Darmowy fragment

Google Moja Firma i Google Hotel Ads

Darmowy fragment

Serwisy opiniotwórcze

Darmowy fragment

E-mail marketing

Darmowy fragment

Promocja przy wsparciu partnera marketingowego

Darmowy fragment

Współpraca z blogerami i influecerami

Darmowy fragment

Organizacja wydarzeń specjalnych promujących hotel

Darmowy fragment

Hotelowy CSR

Darmowy fragment

Podsumowanie

Darmowy fragment

Freestyle Marketing — marketing dla turystyki

Darmowy fragment